¿Cuánto tiempo lleváis trabajando para la obtención de este sello de Excelencia?

El objetivo de la implantación de sistemas de calidad fue expresado por los líderes de la CNSE hace años. Desde el 2005 se ha recibido formación en este sentido. En el año 2008, nos incorporamos a dos experiencias de formación que nos guiaban directamente a la autoevaluación de la entidad y a la consecución de la implantación de un sistema de gestión de calidad, y por tanto, a la obtención del sello EFQM.

Por un lado, nos incorporamos al Programa para el Fomento de Calidad de la Plataforma de ONGs, y por otro lado al Proyecto TQM-ONG, de la Fundación Luis Vives. Además, se firmó un convenio con la Fundación Luis Vives que permitió, a la CNSE y a todas sus entidades miembros, formarnos en temas de gestión de calidad. Fue una experiencia muy enriquecedora.

Por otra parte, en 2009, la CNSE se incorporó al proyecto ‘Asesoramiento y asistencia en la implantación de sistemas de gestión de la calidad en las ONG de acción social – TQM-ONG 2009, de la Fundación Luis Vives, que nos ha acompañado  y asesorado para realizar el trabajo que finalmente ha dado como fruto la obtención del sello EFQM.

¿Cuándo decidió la organización comenzar a trabajar para la obtención de este sello?

La incorporación al Programa para el Fomento de Calidad de la Plataforma de ONG y el Proyecto TQM-ONG - 2008, de la Fundación Luis Vives, fueron decisivas para poner en marcha las acciones que nos llevaron a la obtención del sello.

Siguiendo con la experiencia anterior, en el año 2009, la CNSE se incorporó al proyecto ‘Asesoramiento y asistencia en la implantación de sistemas de gestión de la calidad en las ONG de acción social – TQM-ONG 2009, de la Fundación Luis Vives, que nos ha acompañado  y asesorado para realizar el trabajo que finalmente ha dado como fruto la obtención del sello EFQM.

Después de decidir trabajar en temas de calidad, ¿cuánto tiempo costó que toda la organización estuviera al corriente de este proceso?

La organización ha estado al corriente desde el inicio de las gestiones para la participación de la CNSE en el Proyecto TQM-ONG 2008 de la Fundación Luis Vives, en el año 2008. Además se han elaborado unos boletines, llamados NEWS CALIDAD, donde se iba informando de los pasos dados en este sentido. La mayoría de las personas que integran la entidad han participado en mayor o menor grado en los grupos de mejora para la consecución del sello.

¿Cómo ha cambiado la forma de trabajar en la organización bajo pautas de calidad?

Los cambios están siendo paulatinos; no se ha realizado un cambio radical. Ello beneficia a la inserción del sistema de gestión de calidad, que se percibe como algo positivo. Se evidencia que es un proceso lento, todavía estamos inmersos en este cambio, poco a poco la entidad se va habituando a tener un referente para su acción, a sistematizar el trabajo, etc.

¿Es muy costoso comenzar y mantener criterios de calidad en el trabajo?

Las ONG venían trabajando con criterios de calidad desde hace años, únicamente había que documentar y revisar dichos criterios, e implantar como hábito el concepto de mejora continua. Este trabajo se hace costoso al inicio, ya que se siguen unas pautas concretas pero una vez sistematizados los procesos se aprecia un importante ahorro en el tiempo de ejecución de las distintas acciones.

¿Se ha formado un grupo específico para trabajar estos temas?

Desde el inicio del compromiso hacia la calidad se ha contado con un Equipo Guía o Equipo de Calidad que está compuesto por personas de la entidad que desempeñan distintos puestos de trabajo y en distintas áreas, a fin de aportar más puntos de vistas y mayor riqueza a las acciones realizadas.

¿Tenéis un/a responsable dentro de organización que coordina este trabajo?

Se cuenta con una persona que realiza las funciones como responsable de Calidad, formada en el modelo EFQM.

Ahora que tenéis el sello de Excelencia ¿os animaréis a buscar otra certificación?

En principio, CNSE pretende afianzarse en el sistema de gestión EFQM, ya que afecta a la mejora continua de toda la organización, objetivo que se persigue desde nuestra entidad.