En nuestras entidades era necesario un sistema de Calidad para mejorar la organización y saber de una forma sistemática si lo que hacíamos servía para lo que nosotros necesitábamos, y controlar las posibles desviaciones. Por otra parte, esta necesidad venía dada por la demanda de nuestros financiadores en controlar que el dinero que nos entregaban  llegaba a su destino y se empleaba en lo que decíamos, pero yendo unos pasos más allá de lo puramente financiero, llegando a ver el resultado en nuestros socios.

La peculiaridad del funcionamiento de las ONG, al no ser empresas productivas al modo tradicional, nos llevó a buscar varios modelos para implantar un sistema de calidad que nos ofreciera la oportunidad de una mejora continua en nuestras entidades, de una forma global, no parcelando las actividades que desarrollamos.

La idea de COCEMFE era y es crear, desde nuestros Servicios Centrales, una cultura de Calidad en toda la organización, conscientes de que esa tarea no se puede realizar en un periodo corto de tiempo y que los trabajos que se lleven a cabo, tienen que poder ofrecerse a todas nuestras entidades sean del tamaño que sean.

24 de febrero de 2007

En el Consejo Estatal de COCEMFE del 24 de febrero de 2007, se decide finalmente implantar el modelo de excelencia EFQM.

Una vez tomada la decisión se creó un Comité de Calidad, compuesto inicialmente por ocho personas, entre directivos y personal  laboral. Posteriormente, se realizó un curso de formación para sus componentes con la Fundación Luis Vives, se organizaron reuniones con el personal y se eligió un Comité auto evaluador para a continuación proceder a la autoevaluación de COCEMFE.

Se comenzó a trabajar en cuatro Áreas de Mejora, siendo la más importante el Plan Estratégico, el más importante, por su influencia en el resto de la Entidad. Para ello, se decidió contratar un consultor externo para llevar a cabo el proceso de elaboración del Plan Estratégico de COCEMFE 2009-2012.

Actualmente estamos desarrollando nuestro Plan Operativo del año 2009 (POA) con la medición de resultados a finales de diciembre de este año y procesos.

Como principales retos para principios del 2010 esta cerrar el POA 2009, evaluarlo y a la vista de los resultados, incidir en los objetivos que no se hayan conseguido; poner en marcha el POA 2010 y realizar la segunda autoevaluación, para que en el año 2010 podamos solicitar el sello EFQM.

Para terminar, cabe destacar que las mayores dificultades en este camino hacia la “Calidad” son las pequeñas resistencias y miedos, sobre todo al principio, por parte del personal. Todos pensamos que tal y como trabajamos es la forma ideal y perfecta,  siendo prácticamente imposible poder mejorar el proceso, sin embargo, cuando vemos nuestro trabajo como algo  global dentro de la entidad, es decir, cuando variamos la perspectiva , seguro que se consigue mejorar y no por eso lo que se hacía antes estaba mal, simplemente lo hemos mejorado.

También es reseñable el costo que conlleva, sobre todo en tiempo, para las personas que participan en el desarrollo de estos procesos. En este sentido hay que saber calibrar, no sobrecargar de trabajo a estas personas.

Por otra parte, hay que destacar también los beneficios que se consiguen con un sistema de Calidad: te permite medir y  detectar errores o desviaciones sobre los resultados que se esperaban alcanzar y esto ofrece la posibilidad de mejorar, analizándolos y dándote la suficiente información para tomar la decisión adecuada para alcanzar el objetivo deseado.

Asimismo un sistema de calidad, al igual que una auditoría, nos da trasparencia en la gestión, y la tranquilidad de que nuestras decisiones son acertadas o que si se detectan fallos se pueden corregir,  frente a terceros.